伊川縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作簡(jiǎn)報(bào)

（2025年3月）

一、3月份政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求辦理情況

3月份共受理群眾訴求事項(xiàng)2746件，具體辦理情況如下：

（一）承辦市政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求事項(xiàng)2158件，來源于熱線訴求2110件，省熱線轉(zhuǎn)派19件，110推送29件，已辦結(jié)1800件。省市督辦120件，辦結(jié)率83%，辦結(jié)滿意率91%。

1、市督辦件，其中督辦較多的單位有：移動(dòng)公司18件、呂店鎮(zhèn)15件、住建局11件、市場(chǎng)監(jiān)管局6件、人社局6件、文廣旅局6件、城關(guān)街道辦5件、河濱街道辦4件。

（二）承辦市政務(wù)服務(wù)便民熱線交辦網(wǎng)民訴求267件，來源于人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板7件、微信公眾號(hào)113件、網(wǎng)站受理122件、省工單25件，已回復(fù)辦結(jié)242件，辦結(jié)率91%。

（三）受理洛陽網(wǎng)百姓呼聲訴求事項(xiàng)321件，已回復(fù)辦結(jié)311件，辦結(jié)率97%。

二、3月份政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分布情況統(tǒng)計(jì)分析

（一）2025年2月、3月受理群眾訴求對(duì)比圖

如上圖所示，2025年3月份我縣政務(wù)服務(wù)便民熱線受理群眾訴求總量與2月份明顯上升，其中：一是市熱線訴求主要集中在立案查處、違章處罰、商販占道經(jīng)營(yíng)，噪音擾民，拖欠工資，逾期交房，低保辦理，鄰里糾紛，下水道堵塞，井蓋破損，辦卡退費(fèi)，小區(qū)停水停電，電梯故障，修路繞行，延期交房，教師體罰，高中雙休等方面。二是市轉(zhuǎn)派網(wǎng)民訴求，洛陽網(wǎng)百姓呼聲熱點(diǎn)主要集中在林溪公館西院何時(shí)交房問題；人民網(wǎng)熱點(diǎn)主要在龍辰小區(qū)電梯故障維修難等問題。

（二）2025年2月、3月民生類熱線訴求對(duì)比圖

如上圖所示，2025年3月份我縣群眾熱線訴求總量與 2月份相比明顯上升。按照投訴類別劃分，占比較大為：住房保障類、教育投訴類、城市管理類、公安出警類、工資保障類、鄉(xiāng)鎮(zhèn)投訴類。其中：住房保障類訴求集中在小區(qū)物業(yè)管理不規(guī)范、開發(fā)商逾期交房、小區(qū)停電、電梯故障等問題。城市管理類訴求主要集中在下水道堵塞、商販占道經(jīng)營(yíng)、噪音擾民、道路井蓋損壞、道路不平，垃圾清理，油煙氣味難聞等問題。公安出警類訴求集中在違章處罰、鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所立案查處等問題。工資保障類訴求集中在員工工資、城鄉(xiāng)工地拖欠工人工資等問題。教育投訴類訴求集中在教師體罰、高中雙休等問題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)投訴類主要集中在低保辦理、鄰里糾紛、占地補(bǔ)償款、申請(qǐng)宅基地、修路繞行等問題。

三、熱線訴求熱點(diǎn)聚焦

（一）道路封鎖，通行難。

縣公路事業(yè)發(fā)展中心反饋：因施工條件有限，該部分道路實(shí)行全封閉施工，已聯(lián)合上級(jí)主管部門及交管部門發(fā)布禁行和繞行公告。

（二）小區(qū)停工，盼復(fù)工。

縣住建局反饋：關(guān)于云星錢隆首府小區(qū)開工問題，經(jīng)了解該項(xiàng)目已向住建部門辦理復(fù)工申請(qǐng)，小區(qū)項(xiàng)目部正組織人員復(fù)工。

四、2025年3月，訴求事項(xiàng)辦理質(zhì)量較好的單位有公安局、稅務(wù)局、農(nóng)商銀行、河濱街道辦、酒后鎮(zhèn)；訴求事項(xiàng)辦理質(zhì)量較差的單位有移動(dòng)公司、文廣旅局、呂店鎮(zhèn)，主要原因是“單位不重視，對(duì)接不積極，處理不及時(shí)”。

附件：3月份便民熱線訴求辦理情況統(tǒng)計(jì)表

附  件

3月份便民熱線訴求辦理情況統(tǒng)計(jì)表