伊川縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作簡報

（2024年12月）

一、12月份政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求辦理情況

12月份共受理群眾訴求事項2595件，具體辦理情況如下：

（一）承辦市政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求事項2187件，來源于熱線訴求2124件，省熱線轉(zhuǎn)派38件，110推送25件，已辦結(jié)1923件。省市督辦427件，辦結(jié)率88%，辦結(jié)滿意率94%。

1、市督辦427件，其中督辦較多的單位有：住建局83件、市場監(jiān)管局39件、鴉嶺鎮(zhèn)21件、江左鎮(zhèn)18件、人社局17件、城關(guān)街道辦17件、呂店鎮(zhèn)15件、公安局14件、公路事業(yè)發(fā)展中心14件、城管局13件、熱力公司13件、移動公司10件、教體局9件、鳴皋鎮(zhèn)9件、白元鎮(zhèn)9件。

（二）承辦市政務(wù)服務(wù)便民熱線交辦網(wǎng)民訴求157件，來源于人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板9件、微信公眾號96件、網(wǎng)站受理11件、省工單41件，已回復(fù)辦結(jié)138件，辦結(jié)率88%。

（三）受理洛陽網(wǎng)百姓呼聲訴求事項251件，已回復(fù)辦結(jié)250件，辦結(jié)率99.6%。

二、12月份政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分布情況統(tǒng)計分析

（一）2024年11月、12月受理群眾訴求對比圖

如上圖所示，2024年12月份我縣政務(wù)服務(wù)便民熱線受理群眾訴求總量與11月份有所上升，其中：一是市熱線訴求主要集中在立案查處、違章處罰、商販占道經(jīng)營，噪音擾民，拖欠工資，逾期交房，低保辦理，鄰里糾紛，污水管網(wǎng)改造道路問題，下水道堵塞，井蓋破損，暖氣繳費，小區(qū)停電等方面。二是市轉(zhuǎn)派網(wǎng)民訴求，洛陽網(wǎng)百姓呼聲熱點主要集中在大張路口車輛亂停放問題；人民網(wǎng)熱點主要在林溪公館西院何時交房等問題。

（二）2024年11月、12月民生類熱線訴求對比圖

如上圖所示，2024年12月份我縣群眾熱線訴求總量與11月份相比上升明顯。按照投訴類別劃分，占比較大為：住房保障類、教育投訴類、城市管理類、公安出警類、工資保障類、鄉(xiāng)鎮(zhèn)投訴類。其中：住房保障類訴求集中在小區(qū)物業(yè)管理不規(guī)范、開發(fā)商逾期交房、小區(qū)停電、電梯故障、暖氣不熱等問題。城市管理類訴求主要集中在下水道堵塞、商販占道經(jīng)營、噪音擾民、道路井蓋損壞、道路不平、灑水車灑水時間等問題。公安出警類訴求集中在違章處罰、鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所立案查處、節(jié)假日堵車等問題。工資保障類訴求集中在員工工資、城鄉(xiāng)工地拖欠工人工資等問題。教育投訴類訴求集中在教師體罰、校園欺凌等問題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)投訴類主要集中在低保辦理、鄰里糾紛、占地補(bǔ)償款、污水管網(wǎng)改造道路、申請宅基地、液化氣罐更換等問題。

三、熱線訴求熱點聚焦

（一）電梯頻發(fā)故障，盼維修。

縣市場監(jiān)管局反饋：倚林佳園小區(qū)5號樓經(jīng)檢測需大修，物業(yè)正在辦理動用維修基金手續(xù)，將督促物業(yè)盡快對電梯進(jìn)行修理，驗收合格后運行使用。

（二）冬季灑水路面結(jié)冰，出行危險。

縣城管局反饋：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)已及時開會溝通，將根據(jù)天氣情況對灑水車灑水時間進(jìn)行調(diào)整，后期會定期排查，杜絕此類事件再次發(fā)生。

四、辦理質(zhì)量評價

2024年12月，訴求事項辦理質(zhì)量較好的單位有住建局、教體局、衛(wèi)健委、城關(guān)街道辦、葛寨鎮(zhèn)；訴求事項辦理質(zhì)量較差的單位有開發(fā)區(qū)、應(yīng)急管理局，主要原因是“單位不重視，對接不積極，處理不及時”。

附件：12月份便民熱線訴求辦理情況統(tǒng)計表

附  件

12月份便民熱線訴求辦理情況統(tǒng)計表