伊川縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作簡報

（2024年11月）

一、11月份政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求辦理情況

11月份共受理群眾訴求事項2466件，具體辦理情況如下：

（一）承辦市政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求事項1961件，來源于熱線訴求1910件，省熱線轉(zhuǎn)派28件，110推送23件，已辦結(jié)1798件。省市督辦736件，辦結(jié)率92%，辦結(jié)滿意率93.5%。

1、市督辦736件，其中督辦較多的單位有：住建局110件、市場監(jiān)管局45件、城關(guān)街道辦38件、彭婆鎮(zhèn)35件 、生態(tài)環(huán)境局28件、公安局26件、熱力公司26件、人社局24件、呂店鎮(zhèn)24件、鴉嶺鎮(zhèn)24件、交通運(yùn)輸局22件、鳴皋鎮(zhèn)21件、城管局18件、白元鎮(zhèn)17件、自然資源局16件、教體局15件、衛(wèi)健委15件、江左鎮(zhèn)15件、財源公司14件、鳴皋鎮(zhèn)13件、葛寨鎮(zhèn)13件、消防大隊12件、白沙鎮(zhèn)12件、河濱街道辦11件、移動公司10件、稅務(wù)局10件。

（二）承辦市政務(wù)服務(wù)便民熱線交辦網(wǎng)民訴求200件，來源于人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板6件、微信公眾號75件、網(wǎng)絡(luò)受理84件、省工單35件，已回復(fù)辦結(jié)166件，辦結(jié)率83%。

（三）受理洛陽網(wǎng)百姓呼聲訴求事項305件，已回復(fù)辦結(jié)305件，辦結(jié)率100%。

二、11月份政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分布情況統(tǒng)計分析

（一）2024年10月、11月受理群眾訴求對比圖

如上圖所示，2024年11月份我縣政務(wù)服務(wù)便民熱線受理群眾訴求總量與10月份相比較平穩(wěn)，其中：一是市熱線訴求主要集中在立案查處、違章處罰、商販占道經(jīng)營，噪音擾民，拖欠工資，逾期交房，低保辦理，大病救助，鄰里糾紛，污水管網(wǎng)改造道路問題，下水道堵塞，井蓋破損，暖氣繳費，小區(qū)停電等方面。二是市轉(zhuǎn)派網(wǎng)民訴求，洛陽網(wǎng)百姓呼聲熱點主要集中在建業(yè)洛邑府水電費問題；人民網(wǎng)熱點主要在陽光維也納小區(qū)供暖等問題。

（二）2024年10月、11月民生類熱線訴求對比圖

如上圖所示，2024年11月份我縣群眾熱線訴求總量與10月份相比有所下降。按照投訴類別劃分，占比較大為：住房保障類、教育投訴類、城市管理類、公安出警類、工資保障類、鄉(xiāng)鎮(zhèn)投訴類。其中：住房保障類訴求集中在小區(qū)物業(yè)管理不規(guī)范、開發(fā)商逾期交房、小區(qū)停電、路燈不亮、新能源車安裝充電樁、暖氣繳費等問題。城市管理類訴求主要集中在下水道堵塞、商販占道經(jīng)營、噪音擾民、道路井蓋損壞、道路不平等問題。公安出警類訴求集中在違章處罰、鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所立案查處、節(jié)假日堵車等問題。工資保障類訴求集中在員工工資、城鄉(xiāng)工地拖欠工人工資等問題。教育投訴類訴求集中在教師體罰、校園欺凌、延時費繳納等問題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)投訴類主要集中在低保辦理、鄰里糾紛、占地補(bǔ)償款、污水管網(wǎng)改造道路、申請宅基地、液化氣罐更換等問題。

三、熱線訴求熱點聚焦

（一）小區(qū)暖氣不通，過冬難。

縣熱力公司反饋：當(dāng)前萬瑞園小區(qū)開發(fā)商正與公司對接辦理今冬供暖事宜，詳情可咨詢小區(qū)開發(fā)商。

（二）暖氣費與物業(yè)費捆綁不合理。

縣住建局反饋：鑫隆花園暖氣收費問題，住建局已與街道辦事處及物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信履約，收取相關(guān)費用；另外由街道辦事處指導(dǎo)業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會）積極參與小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)事宜，及時調(diào)解處理小區(qū)內(nèi)部矛盾糾紛。

四、辦理質(zhì)量評價

2024年11月，訴求事項辦理質(zhì)量較好的單位有人社局、熱力公司、市場監(jiān)管局、平等鄉(xiāng)、高山鎮(zhèn)；訴求事項辦理質(zhì)量較差的單位有開發(fā)區(qū)、民政局，主要原因是“單位不重視，對接不積極，處理不及時”。附件：11月份便民熱線訴求辦理情況統(tǒng)計表

附  件

11月份便民熱線訴求辦理情況統(tǒng)計表